特刊 ｜ 2017年酒店行業(yè)的三大趨勢(shì)，個(gè)個(gè)都是針對(duì)Airbnb放的大招

近年來(lái)，Airbnb越來(lái)越受到人們的關(guān)注，它以?xún)?yōu)惠的價(jià)格與獨(dú)特的體驗(yàn)獲得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)同。但與此同時(shí)，其迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)也對(duì)酒店行業(yè)造成了一定的影響。十年之前，Airbnb那幾個(gè)的20多歲的創(chuàng)始人們還在賣(mài)麥片，而現(xiàn)在，Airbnb已經(jīng)可以以300億美元的估值籌資8.5億美元。  

簡(jiǎn)而言之：Airbnb是千禧一代的產(chǎn)物  

它成功的秘密是什么？  

領(lǐng)先趨勢(shì)一步，真正了解千禧一代消費(fèi)者的需求和愿望。  

Airbnb本來(lái)可能只能成為一個(gè)簡(jiǎn)單的時(shí)間分享和價(jià)格比較的平臺(tái)，但它現(xiàn)在卻實(shí)現(xiàn)了豐富的體驗(yàn)，讓所有年齡段的旅客“屬于全世界”。它還在不斷添加新功能，使用戶(hù)和租戶(hù)都受益。與此同時(shí)，傳統(tǒng)的酒店也正試圖進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，以便能夠與Airbnb競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)锳irbnb正在大量侵蝕酒店業(yè)的收入與利潤(rùn)。  

酒店協(xié)會(huì)***近發(fā)布的一份報(bào)告中顯示，據(jù)估計(jì)，酒店每年因Airbnb而蒙受的直接收入損失約為4.5億美元。酒店長(zhǎng)期以來(lái)一直努力為客人提供“體驗(yàn)”，但其傳統(tǒng)上一直專(zhuān)注于推廣內(nèi)部服務(wù)，如禮賓服務(wù)和VIP套餐等。然而，現(xiàn)在酒店都面臨著很大壓力，需要增加更多價(jià)值來(lái)從Airbnb手里搶客人。  

以下是針對(duì)酒店行業(yè)預(yù)測(cè)的三種趨勢(shì)，這些趨勢(shì)已經(jīng)逐漸形成，以響應(yīng)行業(yè)內(nèi)的變化：  

1、體驗(yàn)將成為行業(yè)的賣(mài)點(diǎn)  

***近Eventbrite調(diào)查顯示，千禧一代不僅重視體驗(yàn)，而且更樂(lè)意為這樣的體驗(yàn)掏錢(qián)。78%的受訪者表示相較于理想的實(shí)物，他們更愿意在理想的活動(dòng)或體驗(yàn)上花錢(qián)。針對(duì)這一點(diǎn)，2016年11月，Airbnb推出了體驗(yàn)功能。向用戶(hù)提供了發(fā)現(xiàn)驚喜的機(jī)會(huì)，還提供了與有趣的主人一起共度時(shí)光的獨(dú)特體驗(yàn)。  

快速瀏覽該網(wǎng)站就可以發(fā)現(xiàn)，上面的主人有舞雜劇演員、陶藝**、藝術(shù)家、廚師和滑板手等等。作為這種以體驗(yàn)為中心的新模式的一部分，住宿的位置是十分關(guān)鍵的，因?yàn)橛脩?hù)希望享受完整的“本地”體驗(yàn)，單是他們租用的房子或公寓已經(jīng)不能滿足他們的要求了。  

傳統(tǒng)酒店在其周邊地區(qū)的活動(dòng)方面的營(yíng)銷(xiāo)有限，只是專(zhuān)注于為客人提供***好的“內(nèi)部”體驗(yàn)。然而，***近的趨勢(shì)表明，建筑以外的體驗(yàn)對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)比以往任何時(shí)候都重要。  

根據(jù)MarketMetrix***新的全球酒店研究表明，位置仍然是選擇酒店時(shí)***重要的考量因素，特別是對(duì)想要利用周?chē)貐^(qū)提供的東西來(lái)打發(fā)時(shí)間的客人而言。  

“位置，位置，位置!”自有酒店以來(lái)，這個(gè)詞一直都是酒店行業(yè)的咒語(yǔ)，但現(xiàn)在因?yàn)槌赜蚧某霈F(xiàn)，可能“街區(qū)，街區(qū)，街區(qū)”將更加合適。 

隨著Airbnb的發(fā)展，我們很可能會(huì)看到更多的酒店將向更多客人提供**體驗(yàn)，也特別注意為千禧一代顧客提供負(fù)擔(dān)得起的體驗(yàn)。酒店業(yè)的新模式將出現(xiàn)，更多的營(yíng)銷(xiāo)聚焦于周?chē)纳鐓^(qū)和可能的體驗(yàn)上，并且這些東西可以通過(guò)酒店禮賓服務(wù)預(yù)訂。  

2、酒店業(yè)將擁抱新的實(shí)用科技  

Airbnb能夠吸引住用戶(hù)的關(guān)鍵之一就是它簡(jiǎn)單而有效的科技。Airbnb提供流暢的移動(dòng)體驗(yàn)和基于位置的技術(shù)，無(wú)論是路上體驗(yàn)還是家中體驗(yàn)，Airbnb都表現(xiàn)**。

酒店一直在努力更新復(fù)雜的舊酒店預(yù)訂系統(tǒng)，以整合日常前臺(tái)與客人間的互動(dòng)。2016年，ZebraTechnologies的一項(xiàng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，接近四分之三的酒店表示計(jì)劃在今年推出基于位置的技術(shù)——行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者希爾頓和萬(wàn)豪酒店集團(tuán)已經(jīng)開(kāi)始這么做了——這將允許他們記錄更多的與客人的互動(dòng)并提供更多個(gè)性化體驗(yàn)。根據(jù)Zebra調(diào)查顯示，74%的酒店供應(yīng)商表示他們計(jì)劃使用地理位置允許客人通過(guò)智能手機(jī)入住，72%表示將在其智能平臺(tái)上推銷(xiāo)折扣和優(yōu)惠券，69%的將跟蹤客人的位置、使用的設(shè)施和購(gòu)買(mǎi)行為，69%會(huì)記錄客戶(hù)離開(kāi)網(wǎng)站，68%將支持移動(dòng)支付，62%將可以實(shí)現(xiàn)電子行李跟蹤。

由于酒店感受到Airbnb帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，他們可能開(kāi)始更多地依賴(lài)第三方技術(shù)顧問(wèn)或軟件提供商。針對(duì)這樣的趨勢(shì)，一些公司已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)起來(lái)了，例如，Revinate和SiteMinder目前分別服務(wù)著30，000和23，000家酒店。  

隨著酒店技術(shù)的進(jìn)步和用戶(hù)體驗(yàn)逐漸成為新軟件的關(guān)注**，全球酒店所需要的軟件也變成了可以盡快無(wú)縫接入的平臺(tái)。  

3、酒店和Airbnb將開(kāi)始趨同  

由于酒店經(jīng)營(yíng)者的壓力，世界各地的地方當(dāng)局已開(kāi)始打擊非法短期租賃，Airbnb租賃者都沒(méi)有相關(guān)執(zhí)照。Airbnb于2014年被巴塞羅那市議會(huì)罰款30，000美金。在2016年12月的長(zhǎng)期訴訟之后，該公司接受了與紐約市的條款。舊金山、新奧爾良、馬里布和其他美國(guó)城市也正在制定相關(guān)法律限制。  

由于Airbnb租賃受到的監(jiān)管越來(lái)越多，被迫遵守與酒店相同的法律要求，而這將不可避免地增加Airbnb主人向訪客收取的費(fèi)用。這將縮短酒店和Airbnb公寓之間的價(jià)格差距，并為某些類(lèi)型的旅行者推出更多的定制酒店，他們對(duì)“家庭”體驗(yàn)不感興趣，更關(guān)注短期住宿的價(jià)格和便利性。  

Airbnb的住宅和公寓也可能在不同的平臺(tái)上開(kāi)始投放廣告，包括比價(jià)平臺(tái)。然而，Airbnb更有可能更多地關(guān)注公寓租賃，鞏固其相對(duì)于酒店房間的家庭住宿獨(dú)特地位。  

酒店也將開(kāi)始增加更多的功能，從Airbnb吸引客戶(hù)。LesRoches的***新研究顯示，“像當(dāng)?shù)厝艘粯由睢钡目谔?hào)顯然得到了旅行者的廣泛接受，該研究預(yù)測(cè)酒店將開(kāi)始為客人“定制當(dāng)?shù)刂改稀?。在今年，我們可能?huì)看到酒店更像主人一樣思考，改善個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)，相對(duì)于酒店內(nèi)的體驗(yàn)更加注重當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)感。酒店也很可能開(kāi)始與新的平臺(tái)合作，以住房體驗(yàn)為賣(mài)點(diǎn)與Airbnb競(jìng)爭(zhēng)，吸引那些尋求更獨(dú)特體驗(yàn)旅行的顧客。 

Airbnb已經(jīng)提高了酒店用戶(hù)的期望，徹底革新了所有年齡段人們預(yù)訂住宿和旅行的方式。酒店反擊雖慢，但卻是有效果的，它們將提高技術(shù)、改變戰(zhàn)術(shù)，以吸引更多的客人。  

雖然在過(guò)去，傳統(tǒng)酒店一直認(rèn)為創(chuàng)業(yè)公司是敵人，但隨著時(shí)間的推移，我們能夠看到兩者之間更多的合作，它們相互學(xué)習(xí)與借鑒，共同服務(wù)于用戶(hù)的總體利益。